TQM is gebaseerd op het grondbeginsel van continue verbetering (Kaizen). Organisaties moeten zichzelf continu verbeteren. Profit organisaties, omdat de concurrentiepositie anders verzwakt en faillissement dreigt, non-profit organisaties, omdat ze met minder (belasting)geld steeds betere prestaties moeten leveren. Hetzelfde principe.
 
Verbetering betekent verbetering van de organisatieprocessen en dat moet per definitie leiden tot zowel kostenverlaging als verbetering van het product of de dienst en verhoging van de productiviteit.
 
Verbetering betekent niet dat een product of dienst moet worden uitgerust met meer opties. Integendeel zelfs. Continu verbeteren betekent het wegnemen of het drastisch verminderen van herbewerking, voorraden, uitval, vergaderen, e-mailen, extra inkopen en alles wat verder geen waarde toevoegt. Eliminatie van tijdverlies, energie en overbodige materialen leidt tot betere kwaliteit en hogere productiviteit, terwijl de kosten tegelijkertijd dalen. De aanschaf van nieuwe machines bijvoorbeeld of het doorvoeren van innovaties leidt zeker in eerste instantie helemaal niet tot verbetering, maar juist tot meer verstoringen en hogere kosten. Dus de vraag is of dat wel het goede pad is.
 
De vraag is ook of u als manager of directeur alles moet verzinnen. Wat is uw rol? Wat zijn de verantwoordelijkheden van uw medewerkers? Wat kunnen we van elkaar verwachten? Moeten we dat allemaal beschrijven, of kan het ook anders?
 
Het belangrijkste doel bij continue verbetering is natuurlijk te voldoen aan de eisen en wensen van de klant. Welke ‘fitness for use’ [Juran] vindt de klant belangrijk en hoe bereiken we dat de hele organisatie hieraan meewerkt?
 
Voordat aan procesverbetering kan worden begonnen moeten de fasen van planning en beheersing doorlopen zijn. Eerder beginnen met verbeteren leidt tot chaos en kosten. Dus:

Deze drie stappen komen samen in een aantal bekende managementsystemen, zoals ISO9001, Six Sigma, Kaizen, Zero Defects, Deming, INK, Lean Manufacturing (JIT), TPM en andere. In deze cursus leert u op een geheel nieuwe manier naar uw organisatie en naar het management van die organisatie te kijken. Al deze begrippen krijgen hun plek en u kunt daarmee zelf bepalen welke onderdelen eventueel nuttig kunnen zijn voor uw organisatie. In ieder geval moet voorkomen worden, dat de organisatie wordt ‘lastig gevallen’ met allerlei hypes en modernismen, want dat is funest voor het enthousiasme van de medewerkers.
 
Tijdens de TQM cursus komen onder andere aan bod: