Total Quality Management training (TQM training)
Total Quality Management (TQM) is interessant voor directie- en managementteam die de volgende vragen stellen:
- Hoe wordt een organisatie ingericht, bestuurd en verbeterd, zodat we kunnen voldoen aan de wensen en eisen van de klant?
- Hoe worden knelpunten en fouten continu uit processen verwijderd?
- Welke integraal mechanisme ligt hieraan ten grondslag?
Het mechanisme dat hierachter schuilt, heet Total Quality Management (TQM). Een manier om de hele organisatie, met al haar processen en mensen te laten functioneren, opdat we met de beschikbare middelen producten en diensten kunnen leveren, die voldoen aan de eisen en wensen van de klant. Het is immers de bedoeling dat de klant ons wel wil betalen.
Het begrip TQM is wel wat verouderd, maar we kennen geen goede vervanging. Systemen en begrippen als ISO9001, procesmanagement, IiP, Six sigma, leiderschap, klantgerichtheid, klachtenafhandeling, KPI’s rendement en vele andere omschrijvingen zijn zeker geen vervanging van TQM. Ook modernismen als Business Process Management of Lean Manufacturing dekken de lading niet. Integendeel, alleen gezamenlijk komen ze in de buurt van wat TQM in werkelijkheid is.
Het begrip TQM is wel wat verouderd, maar we kennen geen goede vervanging. Systemen en begrippen als ISO9001, procesmanagement, IiP, Six sigma, leiderschap, klantgerichtheid, klachtenafhandeling, KPI’s rendement en vele andere omschrijvingen zijn zeker geen vervanging van TQM. Ook modernismen als Business Process Management of Lean Manufacturing dekken de lading niet. Integendeel, alleen gezamenlijk komen ze in de buurt van wat TQM in werkelijkheid is.
Wilt u meer weten over Total Quality Management (TQM), vul hieronder dan uw gegevens in of bel ons 088 - 33 666 66.
