Accepteren dat de PDCA-cirkel overal aanwezig is. Het is een universeel principe voor iedere organisatievorm. Profit of non-profit, gezin of vereniging, industrie of overheid. Overal werken mensen en/of machines, overal leven mensen samen met een bepaald doel.
 
Daarom moet het doel ook bekend zijn. Zonder richting of doel valt er überhaupt weinig te verbeteren. Alles zou immers goed zijn. Het moet duidelijk zijn waartoe de organisatie op aarde is en welke klanten worden bediend. Die klanten stellen namelijk eisen en aan die eisen moeten worden voldoen. Anders krijgen we klachten. Met kwaliteitsmethoden als ISO9001, INK, HKZ of HACCP kunnen die doelen en criteria worden vastgesteld.
 
De organisatie met al haar processen worden dan geanalyseerd en alle proces- en prestatie-indicatoren worden gedefinieerd. Het is eveneens belangrijk de bijbehorende verantwoordelijkheden vast te leggen. Wie is waarvoor verantwoordelijk?
 
Als dat allemaal is gebeurd, kunnen we aan de slag. De output van de processen kan op verschillende manier worden gemeten. Hieruit volgt de mate waarin de processen goed functioneren. Met goed functioneren wordt hier bedoeld: In lijn met criteria, die zijn afgeleid van de klanteisen. Afwijkingen hierop kosten direct geld en gaan ten kosten van het rendement.
 
De laatste stap is het opleiden van medewerkers en managers om analyse- en meettechnieken te leren toepassen. Dat leert u in deze training. Deze technieken vallen onder de noemer statistical process control. U zult ervaren dat dat allemaal veel minder eng is, dan u mogelijk op voorhand vermoedt.