De wet verplicht, de klanten eisen (Raad, Burgers en Bestuur). Dat is ongeveer de speelruimte, die u als gemeenteambtenaar hebt om de organisatie te besturen. Artikel 212a, artikel 213a, De Gemeentewet, ze bepalen in belangrijke mate uw handelen, ook bij verbeter management.

Daarna volgen de onderzoeken om te toetsen of de organisatie voldoet aan de eisen en verwachtingen: doelmatigheid, doeltreffendheid, art. 213a, rechtmatigheid, klanttevredenheid, rekenkameronderzoek en allerlei audits: operational audits, INK-audits, financial audits. Het is best lastig pragmatisch te blijven met al deze onderzoeken en informatie.

Wij maken het eenvoudig en overzichtelijk voor gemeenten: We concentreren ons op doelmatigheid en doeltreffendheid bij verbeter management en zorgen dat u aan de vereisten voldoet. Concrete analyses, eenvoudige implementatie, procesmanagement en coaching. De trainingen en coaching trajecten zijn helemaal gericht op het aanleren van technieken en vaardigheden.

Neem bijvoorbeeld het identificeren en opzetten van processen. Een gemeente heeft maar een zeer beperkt aantal processen, integendeel tot wat vaak wordt gedacht. Er bestaan meestal wel veel procedures, maar dat is een belangrijk verschil. Het realiseren van werkbare, heldere processen is eenvoudig aan te leren en voorkomt veel problemen. Patagonia werkt anders. Wij werken voor gemeenten die een nieuwe weg durven inslaan. Wij gaan dan ook niet de organisatie veranderen, maar gewoon de processen verbeteren. Niet op papier, maar in de praktijk.