De kosten moeten omlaag, de kwaliteit omhoog en de leverprestaties moeten beter (QCD). In deze managementtraining wordt het principe van continu verbeteren vanuit verschillende invalshoeken belicht en toegepast. Mechanismen als TQM (Total Quality Management), Kaizen, Deming en Zero Defects passeren de revue. Uiteraard wordt veel aandacht besteed aan de toepassing van deze systemen in uw eigen organisatie, de bijbehorende managementtechnieken en welke valkuilen de organisatie onderweg zal tegenkomen.
 
Door TQM toe te passen ontstaat er een organisatiebreed mechanisme, dat de directie in staat stelt de hele organisatie, met al haar processen aan te sturen. TQM zorgt voor een continue datastroom van operationele waarden, productiviteit, klachten, voorraden, non-kwaliteit, prestaties, levertijden, cultuur, opleidingsniveau, etc., waarmee verbeterprojecten kunnen worden ingezet. Dit alles leidt tot beheersing en besturing op hoog niveau. Niet met papier, maar met getallen en motivatie.