Inhoud cursus KPI procesmanagement
De bedoeling is dat het management op basis van de uitkomsten - de output - beslissingen kan nemen. De Check en Act van de PDCA staan dus centraal. Kwaliteitsmanagers en lijnmanagers, krijgen inzicht in de verschillende manieren van data verzamelen en het verkrijgen van inzicht in de procesprestaties. Dit is de eerste stap op weg naar procesbeheersing.
Allerlei technieken komen aan de orde, maar ook het vaststellen van prestatie indicatoren en de rolverdeling tussen medewerkers en managers. Onderwerpen zijn:
- Processen beschrijven – spelregels
- PDCA, Deming cirkel en de achtergronden
- Meten - 7 Tools
- Variatie in systemen
- Analyseren - SPC, regelkaarten
- Verantwoordelijkheden van lijnmanagement, medewerkers en de kwaliteitsmanager
- KPI’s en PI’s
- Koppeling KPI’s met doelstellingen en visie/missie - Balanced scorecard
- Faalkostenanalyse
- Risicoanalyse
- Verbeteren, problem solving
De cursus KPI procesmanagement vormt de basis voor het goed kunnen toepassen van algemene kwaliteitssystemen als ISO9001, HKZ of INK (procesmanagement is het fundament onder deze modellen).
In deze cursus KPI maken we de cirkel rond. We doorlopen de hele PDCA en richten ons vervolgens op de Check- en Act-fase en tonen u de handvatten en achtergronden om sturing met KPI’s mogelijk te maken. Daartoe kijken we in deze opleiding KPI ook naar het managementdashboard.
Door de cirkel rond te maken ontstaat rendementsverbetering. De faalkosten reduceren, verhoging van de efficiëntie en de effectiviteit. De ‘verborgen fabriek’ moet eerst zichtbaar worden gemaakt, anders ontstaat er suboptimalisatie en lopen de Plan- en Do-fases zeker vast. We spreken dan van P-D organisaties; actiegericht en heel onrustig vaak. In deze cursus gaan we samen met u op zoek naar integrale kosten verlaging en rendementsverbetering door sturing met KPI’s.
