Opleiding procesmanagement met KPI prestatie indicatoren

Een auto met een lekke band is geen auto meer. Immers het ding kan de functie van het brengen van personen van A naar B niet meer uitoefenen. Een printer zonder toner is geen printer. Er komen namelijk geen leesbare bladzijden uit. Het ding is waardeloos geworden en kost alleen maar geld.

We kunnen dan wel zeggen, dat het een kapotte auto is, of een printer zonder toner, maar dat is spelen met woorden en heeft in de praktijk geen enkele waarde. Zolang het niet compleet is en niet alles goed functioneert, is het een duur ding, dat vooral in de weg staat.
 
Procesmanagement
Zo is het ook met procesmanagement. Procesmanagement kent een aantal duidelijke spelregels. Wordt er niet aan die regels voldaan, dan is het geen proces. Of minimaal geen werkend proces. Veel organisaties klagen over het feit, dat ze aan procesmanagement doen, zelfs een certificaat hebben en een handboek, maar dat ze nog steeds geen verbetering zien. Dat kan. Dan is er namelijk niet voldaan aan alle spelregels.
 
Het verschil met auto’s is natuurlijk, dat die veel duidelijker laten merken, wanneer ze werken en wanneer niet. Processen zijn abstracties. We kunnen in processen geen schroeven aandraaien, of olie bijvullen. Het gevolg is, dat we vaak wel stappen ondernemen door processen te gaan beschrijven, maar dat leidt alleen tot inzicht (en papier), niet tot verbetering.
 
Voor procesmanagement is meer nodig en in deze opleiding KPI procesmanagement leert u precies wat. U neemt aan het eind bovendien allerlei praktische onderdelen mee naar huis, zodat u zelf uw eigen auto in elkaar kan zetten en kan laten werken.